CAZHEM – Grip op acute zorginzet in een regionale samenwerking
CAZHEM (Centraal Aanmeldpunt Zorginzet Haarlem en Meer) is een samenwerkingsverband van vijf zorginstellingen in regio Haarlem. Via CAZHEM worden cliënten met een acute zorgvraag centraal aangemeld, beoordeeld en geplaatst. Huisartsen en de Spoedeisende Hulp maken dagelijks gebruik van dit aanmeldpunt, waardoor CAZHEM een cruciale rol speelt in de toegankelijkheid en continuïteit van acute zorg in de regio.
De praktijk bleek echter weerbarstig. Het aanmeld- en plaatsingsproces was in de loop der tijd gegroeid, met meerdere betrokken partijen, verschillende werkwijzen en een landschap van systemen en producten die niet volledig waren mee ontwikkeld. Dit maakte het voor de betrokken organisaties steeds lastiger om overzicht te houden, grip te krijgen op capaciteit en onderbouwde keuzes te maken over de toekomst.
Onze aanpak
YourFlow is gevraagd om CAZHEM te ondersteunen bij het verkrijgen van inzicht en richting. In een intensief traject hebben onze consultants samen met de betrokken zorginstellingen het huidige proces in kaart gebracht en inzichtelijk gemaakt hoe dit in de dagelijkse praktijk functioneert. Daarbij is nadrukkelijk gekeken naar de samenhang tussen werkwijze, communicatie en IT-ondersteuning.
Resultaat
Door het creëren van een gedeeld beeld van de huidige situatie ontstond ruimte voor verbetering. Niet door direct grootschalige oplossingen te implementeren, maar door eerst helder te maken waar het proces kwetsbaar is en waar pragmatische verbeteringen mogelijk zijn. Tegelijkertijd is de basis gelegd voor het beter benutten van data, zodat CAZHEM in de toekomst niet alleen op ervaring en gevoel stuurt, maar ook op inzicht in volumes, doorlooptijden en capaciteit.
Met deze aanpak helpt YourFlow CAZHEM om overzicht te creëren in een complexe samenwerking en om stap voor stap toe te werken naar een toekomstbestendige inrichting. Zo ondersteunen we zorgorganisaties bij het maken van weloverwogen keuzes, voor vandaag én morgen.